No Grupo Vibrantz, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
* O produto deve estar sem sinais de uso;
* Deve ser devolvido em sua embalagem original;
* Todos os itens enviados devem acompanhar o produto.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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2. Produto com Avaria ou Defeito
Caso o produto seja entregue com avaria, vazamento, embalagem danificada ou qualquer defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitamos o envio de:
* Número do pedido;
* Fotos do produto e da embalagem;
* Descrição do ocorrido.
Após análise, realizaremos:
* A substituição do produto;
ou
* O reembolso integral do valor pago.
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3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe imediatamente.
O Grupo Vibrantz realizará a troca sem custos adicionais.
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4. Como Solicitar
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do nosso canal de atendimento:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx
Nosso horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
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5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
* Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão;
* PIX ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis.
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6. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não realizamos troca ou devolução de produtos:
* Com sinais de uso indevido;
* Sem embalagem original;
* Danificados por mau armazenamento após a entrega.